Kontaktieren Sie uns direkt

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ob Frage zu einer Auszahlung, Verifizierung oder einem Bonus: Sie erreichen uns über den Live-Chat oder per E-Mail, und wir melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Antwort.

So erreichen Sie unseren Support

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch am Wochenende und an Feiertagen.

E-Mail für detaillierte Anfragen

Für umfangreichere Themen wie Verifizierungsdokumente oder Abbuchungsbelege schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen in einem Durchgang klären können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, nennen Sie uns bei der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachreiche von Ausweis, Adressbeleg oder Zahlungsnachweis, Dauer bis zu 3 Werktage
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift ab 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Boni und Aktionen: Umsatzbedingungen von 35x auf Einzahlung plus Bonus, Gültigkeit von 10 Tagen, Freispielgewinne bis 100 CHF, Wochenend-Reload und 15% Live-Casino-Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler auf iOS oder Android, Probleme mit der HTML5-Website ohne App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit oder Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich ohne unsere Hilfe in unter einer Minute klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf der Website.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Vergewissern Sie sich, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie eine fehlende Gutschrift melden. Krypto-Einzahlungen können je nach Netzwerk bis zu einer Stunde dauern.

Was Sie bereitstellen

Halten Sie für Support-Anfragen Ihren Benutzernamen bereit, niemals Ihr Passwort. Wir fragen Sie niemals nach Passwörtern oder vollständigen Kartennummern. Bei Zahlungsthemen genügt die Transaktions-ID aus Ihrem Konto, bei Dokumentenanliegen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliates, Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team bei NovaForge Ltd, dem Betreiber von Cashed Casino, unter einer eigenen Adresse. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage, Ihrer Organisation und einer kurzen Beschreibung des Vorhabens. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spielerische Support-Anfragen gehören an [email protected], damit sie nicht in der Partner-Warteschlange landen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse- und Partneranfragen nutzen Sie [email protected], damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet.

Wie schnell beantworte ich E-Mails?

Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie Nachweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs direkt an, das beschleunigt die Bearbeitung.

Welche Daten soll ich dem Support mitteilen?

Ihren Benutzernamen und bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID. Teilen Sie niemals Ihr Passwort mit, wir fragen danach auch nicht.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Team hilft Ihnen diskret bei Limits, Auszeiten und Selbstsperren und vermittelt an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy weiter. Sie erreichen uns darüber jederzeit im Live-Chat.